こんにちは、ロズマリです。
先日、ザラのオンラインショップでの買い物しました。
何を買ったかというと、秋の新作のワイドチノパンです。
このパンツ、かなり気に入りました。
実は、ザラの店で試着したんですよね。その時、とても気に入ったのですが、その場で購入しなかったんです。
それから何日かした後、やっぱり買いたいと思い、オンラインで注文したのでした。
この場合、一度試着してみてフィット感や生地感、デザインのディテールの確認しているので、オンラインで買っても問題はなかったです。
でも、画像だけみて、実際の商品を一度も見ないままオンラインで購入すると、商品が届いてから「あれ、思っていたのと違う。」となる可能性は高いと思います。
私も、ザラの服を一度も実物をみないで画像だけで判断してオンラインで買ったことがあるんですけど、やっぱり「ちょっと思ってたのと違った」というのはあったんですよね。では、オンラインで買い物しない方がいいのか、というと、そうでもないんですよね。
ザラの通販は、送料無料、返品無料。だから通販のハードルが低い
ザラの通販って、セールでも、少額の買い物でも送料無料なんですよね。
これって、すごいなと思います。普通、いくら以上お買い上げで送料無料っていうところが多いですよね。
そして、返品する場合、返送分の送料負担というきまりがほとんど。
でも、ZARAの場合、返品送料も無料なんですよね。
これってすごいことですよね。
同時期に、ヤマト・佐川など運送業者が一斉に大幅値上げをしたことが背景にあると推測されます。 2019年12月現在、通常便の送料は価格にかかわらず無料です。通常便は配達に2～3営業日かかります。お急ぎ便の場合は、490円の送料がかかります。
ZARAは、お客様が送料を気にして買い物しないという販売機会ロスを重視しているんですよね。
店側が送料負担することより、お客様が気持ちよく買い物してくれる。そして、売上アップにつながることを狙っているんだと思います。
通販で一番気になることって、送料ですもんね。
送料無料、返品も自由で返品送料もかからない、ってなると通販のハードルはかなり下がります。
通販ならば、出店していない地方のお客様も買ってくれます。送料負担するくらいは、出店コストと比較すれば安いものではないかと想像します。
だから、気になる商品をいろいろ注文してみたらいいんですよね。
そして、試着して合わなかったものは返品すればよいのです。
そこに、「返品しちゃって申し訳ない。」なんて思う必要は全くないんですよね。
なぜなら、それがザラの戦略だから。
お店にこれないなら、気になる商品いろいろ送りますから、お試してくださいね。
気に入らないものは返品してくださいね！取りに行きますから。
という戦略です。
ザラで注文したものは、店頭に返品しにいくこともできますが、
お店に行かなくても、返品を申し込めば、宅配便の会社が引取りに来てくれます。
そしたら、返品したい商品を箱にいれてわたすだけです。簡単ですよね。
客側にとってもザラ側にとってもメリットがあるWIN-WINのシチュエーションというわけですね。
余談ですが、外国では日本に比べて返品することに対して抵抗感が少ないように感じます。
例えば、昔、フランスで H&M によく行ったりしたんですけど、いつも半端なく混んでるんですよね。
試着室も長蛇の列。
そんなとき、店内でアナウンスが流れているんです。
「わざわざ試着室に並んでお待ちいただかなくても、試着したい商品をお買い上げになって、ご自宅でゆっくりお試し下さい。
お気に召さないものは、どうぞ後日返品カウンターにお持ちください。一ヶ月以内ならいつでも返品できますよ。」
なるほど、って思いました。お客様が試着室並ぶのがいやで何も買わないで帰ってしまうよりは、後から返品できますよ！といって
とりあえず買ってもらったほうがいいですもんね。
ZARAの送料無料、返品無料という方針には、お客様に返品しても大丈夫なんですよ！ということで心理的負担を減らして売上を伸ばすという戦略が見て取れます。
ザラの通販、何日で届くか？
さて、ザラのオンラインショップで注文すると何日で到着するのでしょうか。
とりあえず、ネットで買い物すると、注文確認のメールが送られてきます。
注文は１～２日以内に発送されますとありました。
そして、実際には、注文の翌日に発送しましたというメールが来ました。
注文はその次の日に到着しました。ということで、注文から２日で到着したことになりますね。
ちなみに配送会社は佐川急便でした。思ったよりも早く到着して嬉しかったです。
ザラの通販、梱包はどんな感じ？
ザラのオンラインショップで注文した商品は、ZARAのロゴが印刷された箱に入れられて配達されます。
箱の上からビニール袋がかけられていて、丁寧な印象ですね。万一、雨に濡れたりしても商品にダメージがないようにという配慮が感じられます。
そして、箱の中には、商品が薄髪に包まれてシールが貼られています。丁寧な梱包ですね。
私は昔、高級婦人服の販売員として働いていたことがありますが、その時の配送もこんな感じでした。
ファストファッションなのに、高級感が感じられますね。
ザラの通販の箱には、返品の仕方の説明が同梱されている
そして、箱には、返品の仕方を写真入りでとてもわかりやすく書かれた説明書が同梱されています。返品の際に貼る赤いシールもあります。
届いた商品を試着してみて返品したい場合は、この説明書に従って返品すればよいです。
私は、まだ返品したことはないのですが、返品しようと思ったらすぐにできるこのシステムは本当にいいなと思います。
今後、ザラはオンラインショップをますます強化してくるはずです。
オンラインショップの品揃えももっと増えて、もっと買い物しやすくなるでしょう。
実際に利用してみても、どこにもいかずに自宅に届けてくれるというのは、本当に便利です。
一度利用したら、また利用したくなります。
<追記>
ザラのオンラインストアは、返品・交換もさらに便利になって、オンラインで申し込みができます。
注文履歴から、返品・交換を選んで手続きします。
交換を選ぶと、交換可能な在庫がある商品が表示されるので、そこから選択します。
ザラのオンライン通販は、最高レベルで使いやすいので、機会があればぜひ試してみてくださいね。